会员订阅服务协议

第一条 服务内容

生境AI 是本公司自主研发的 AI 家居设计应用，用户通过拍照或扫描房间即可获得 AI 生成的 3D 家居设计方案与软装搭配建议。会员订阅服务指用户按计费周期订阅下列会员套餐，在订阅有效期内享有对应会员权益的服务：

各套餐的具体价格、Credits 数量、有效周期及其他权益内容，以生境AI 产品购买页面实时展示信息为准。Credits 为本平台内的虚拟服务计量单位，仅可用于兑换平台内 AI 设计服务，不属于法定货币，不具有现金价值，不可转让、不可提现、不可兑换现金。各功能单次消耗的 Credits 数量以 App 内「订阅与用量」页面公示为准。

您通过同一生境AI 账号登录 App 与 Web 网页端等不同服务入口时，账户信息、订阅权益、Credits 余额与购买记录保持一致；您购买的会员权益适用于平台内支持该权益的服务入口。

第二条 订阅购买与支付

2.1　您可在生境AI App 内「订阅与用量」页面或 Web 网页端购买页面选择会员套餐与计费周期（连续包月、月付、季付、年付等，以页面实际提供为准），确认订单后完成支付。

2.2　目前支持的支付方式为微信支付、支付宝支付；「连续包月」套餐通过微信支付委托代扣方式签约并扣款，您需同时在微信支付页面签署《委托代扣服务协议》并完成支付密码验证，方可开通。

2.3　支付渠道显示支付成功不代表平台订单完成。仅当生境AI 服务系统确认订单支付成功后，订阅权益生效、Credits 到账并生成购买记录。

2.4　发票：您可就实际支付成功的订单申请开具发票。请通过本协议第八条所列客服渠道提交订单编号、发票抬头及接收邮箱，本公司在收到完整信息后 15 个工作日内开具电子发票并发送至您指定的邮箱。

第三条 Credits 使用规则

3.1　Credits 来源及有效期：

（1）订阅 Credits：按订阅权益周期发放，每个计费周期重新发放，当期未使用部分不累计至下一周期；

（2）购买 Credits：支付成功后到账，自到账之日起 365 天内有效，到期未使用部分自动失效；

（3）赠送 Credits：平台通过活动、运营奖励、服务补偿等方式赠送，有效期以具体活动规则或平台说明为准。

3.2　您使用生境AI 服务产生 Credits 消耗时，系统将根据平台规则自动扣减，实际消耗数量以系统记录为准。因 AI 技术、模型能力及产品策略变化，平台可能调整部分功能对应的 Credits 消耗规则，并通过产品页面或其他适当方式公示。

第四条 会员权益与使用限制

4.1　会员权益仅限您本人账号使用，不得转让、出借、售卖或以任何方式提供给第三方使用。因您主动泄露账号或共享账号导致的权益损失，由您自行承担。

4.2　您不得利用会员权益从事任何违反法律法规、《生境AI 用户协议》或损害平台及其他用户合法权益的行为；平台有权对异常使用行为（如批量爬取、恶意消耗算力等）采取限制措施，情节严重的可终止服务且不退还剩余费用。

4.3　您理解并接受：生境AI 基于人工智能技术提供设计辅助服务，生成内容可能受输入信息、模型能力、数据限制等因素影响。AI 输出结果仅作为设计参考，不构成建筑、消防、结构安全等专业意见；涉及装修施工、采购等实际行为时，应进行专业确认。您对基于本人输入内容生成的设计方案享有使用权，可用于个人或商业用途；您输入内容本身的权利合法性（如参考图片的版权）由您自行保证。

第五条 续费与取消

5.1　「连续包月」套餐：开通后系统将在每个计费周期到期前，通过微信支付委托代扣自动扣取下一周期费用；每次扣款前微信支付将向您发送扣款提醒。自动续费的扣款规则、取消路径、扣款失败处理等事项，适用《生境AI 自动续费服务协议》。

5.2　月付、季付、年付等非连续包月套餐：到期后不会自动扣款、不会自动续订。您如需继续使用，需在到期前或到期后主动重新购买。

5.3　订阅到期或取消后，您的套餐变更为 Free 免费版；已生成并保存的设计方案与项目仍可查看，但需消耗 Credits 的功能在余额不足或无有效订阅时将无法继续使用。

第六条 退款规则

6.1　可申请退款的情形：

（1）权益到账后 7 日内，且您未使用任何付费权益、未消耗任何 Credits 的，可申请全额退款；

（2）因平台系统故障导致错误扣款、重复扣款，或支付成功后权益、Credits 未正常到账的，经核实后本公司将在 7 个工作日内原路退回相应款项；

（3）未成年人未经监护人同意发生的充值扣款，监护人提出申请的，本公司将依法予以处理；

（4）法律法规规定的其他应当退款的情形。

6.2　不支持退款的情形：

（1）您已使用 AI 功能或已消耗 Credits 的；

（2）权益到账超过 7 日的；

（3）「连续包月」当期已扣款项对应的权益已到账并开始消耗的；

（4）因您个人原因不再需要服务，或因自身设备、网络环境等原因导致无法使用的。

6.3　退款处理时限：本公司在收到您完整的退款申请材料后，将于 7 个工作日内完成核实并反馈处理结果；审核通过的，退款将于审核通过后 7 个工作日内原路退回至您的支付账户。

第七条 未成年人特别提示

本服务面向具有完全民事行为能力的用户。未成年人使用会员订阅服务，应事先取得其监护人的明示同意并在监护人陪同下进行。监护人应妥善保管支付账户及密码，引导未成年人合理消费。如发生未成年人未经监护人同意的充值扣款行为，监护人可联系本公司客服申请处理。

第八条 客服联系方式

您如需咨询会员订阅服务、反馈问题或申请退款，可通过以下方式联系本公司：

（1）生境AI App：进入「我的」→「帮助与客服」提交问题；

（2）客服邮箱：Senhomesupport@sengine.ai（退款申请邮件建议包含：生境AI 账号信息、订单编号、支付时间、问题描述及相关证明材料）。

第九条 协议的变更

本公司可能根据法律法规要求或业务调整对本协议进行修订。修订后的协议将在 App 内及官网公示，涉及您重大权益的变更（如价格、扣费规则调整），将以显著方式通知您。您继续使用会员订阅服务即视为接受修订后的协议；不同意的，可取消订阅并按本协议第六条申请退款。

第十条 其他

10.1　本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

10.2　因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向本公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.3　本协议条款部分无效的，不影响其他条款的效力。

10.4　本协议未约定事项，按照《生境AI 用户协议》《生境AI 隐私政策》《生境付费协议》执行。

落款

深圳生境科技有限公司

2026年10月